Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2025

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Les lumières poétiques, micro-entreprise de fabrication artisanale de bougies poétiques, et toute personne souhaitant effectuer un achat via le site www.leslumierespoetiques.com.

1. Identité de l’entreprise

Les lumières poétiques
Micro-entreprise enregistrée sous le numéro 431 384 056 00088
Adresse : 87A rue Pierre Viénot, 60600 Clermont, France
Email : karine@leslumierespoetiques.com
Responsable : Karine Le Goaziou

2. Produits

Les bougies proposées sont des créations artisanales, réalisées à la main avec des matières premières sélectionnées pour leur qualité et leur noblesse. Chaque pièce est unique, et peut présenter de légères variations de forme, de couleur ou de texture, qui témoignent de son authenticité.

Les descriptions, photographies et textes présents sur le site sont non contractuels mais reflètent fidèlement l’univers sensoriel et symbolique de chaque création.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, Les lumières poétiques bénéficie du régime de la micro-entreprise et n’est pas assujettie à la TVA.

“TVA non applicable, article 293 B du CGI.”
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et varient selon le mode d’expédition et la destination.
Les lumières poétiques se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.
La validation de la commande vaut signature et acceptation des opérations effectuées.
Un email de confirmation est envoyé à l’acheteur après validation.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, virement, etc.).
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement.

6. Livraison

Les créations sont expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour les produits en stock après validation de la commande. Pour les commandes personnalisées, veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer les délais de réalisation et de livraison. En effet, ces délais peuvent varier selon la complexité de la création ou le volume de commandes.
Les lumières poétiques ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

 

  • Frais de port uniques : 7,50 € pour toute commande expédiée en France métropolitaine.

  • Livraison offerte dès 150 € d’achat.

  • Retrait gratuit possible à l’atelier ou à mon cabinet de thérapeute (sur rendez‑vous).

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans un emballage écoresponsable.

Délais de livraison et suivi

  • Préparation : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Transport :

    • Colissimo : 48 à 72 h ouvrées

    • Mondial Relay / Lockers : 3 à 5 jours ouvrés

    • Chrono Relais : 24 à 48 h ouvrées

  • Suivi : un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

  • Retrait gratuit : possible à l’atelier ou au cabinet, sur rendez‑vous.

7. Droit de rétractation - Retours et échanges

 

  • Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage complet.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de l’artisan ou de produit défectueux.

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

 

8. Responsabilité

Les lumières poétiques ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
L’acheteur est invité à suivre les conseils d’utilisation et de sécurité fournis avec chaque bougie.

L’artisan ne saurait être tenu responsable des retards ou dommages liés au transporteur. Toutefois, toute réclamation sera étudiée avec attention afin de trouver une solution satisfaisante.

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, visuels, mantras, poèmes et créations présents sur le site sont la propriété exclusive de Les lumières poétiques et de Karine Le Goaziou, déclarée en tant qu'artiste-auteur. 
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et ne sont jamais transmises à des tiers.
L’acheteur peut demander leur modification ou suppression conformément à la loi Informatique et Libertés.

11. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre le consommateur et Les Lumières Poétiques.

Les Lumières Poétiques a souscrit aux services d’un médiateur de la consommation afin de permettre au consommateur de recourir gratuitement à un dispositif de médiation en cas de désaccord.

Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612‑1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au professionnel.

Le médiateur de la consommation dont relève Les Lumières Poétiques est :

MCPI – Médiateur de la Consommation des Professions Indépendantes
Site : https://www.mcpmediation.org
Adresse postale : 12 rue Colbert – 56100 Lorient

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit adresser une réclamation écrite au professionnel.
Le médiateur ne peut être saisi qu’après démarche préalable écrite du consommateur auprès du professionnel et dans un délai maximal d’un an suivant cette réclamation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront le Tribunal de commerce de Beauvais, basé 20 boulevard Saint‑Jean, BP 2325, 60021 Beauvais Cedex.